Politica di restituzione e rimborso

Questa politica descrive le condizioni generali per richieste di reso e rimborso relative agli ordini effettuati su newmentor.

Periodo per richiedere un reso

Il cliente può contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere informazioni su un eventuale reso.

Condizioni del prodotto

Per poter essere valutato, il prodotto deve essere non utilizzato, pulito, completo di accessori e, quando possibile, nella confezione originale. Prodotti usati, danneggiati dal cliente o privi di elementi essenziali potrebbero non essere idonei al reso.

Come richiedere assistenza

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti a support@newmentor.shop indicando numero d’ordine, email usata per l’acquisto e motivo della richiesta.

Valutazione della richiesta

Il servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà istruzioni. Non inviare prodotti senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni dal servizio clienti.

Rimborsi

Se il reso viene approvato e ricevuto correttamente, il rimborso viene elaborato secondo il metodo di pagamento utilizzato o secondo le modalità comunicate dal servizio clienti. I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del pagamento o alla banca.

Spese di reso

Salvo diversa indicazione del servizio clienti, le eventuali spese di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente. In caso di prodotto errato o difettoso, il servizio clienti valuterà la soluzione più adeguata.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro un tempo ragionevole allegando foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi, contattaci a: support@newmentor.shop